1. Политика:

Когато клиентът направи резервация, той влиза в договорни отношения с хотел „Мура“ и приема общите условия на хотел „Мура“. Клиентите, ползващи услугите на хотел „Мура“, следват да са пълнолетни съгласно българското законодателство /навършили 18 (осемнадесет) години/. Децата се допускат само ако са придружени от родители или други законни представители.

  1. Общи условия за резервация :

Можете да направите резервация в хотел Мура по един от следните начини:

– резервация чрез онлайн формат на нашия уебсайт : http://www.murahotel.eu

– по имейл: res_bansko@balkanholidaysint.com ;

– изпратете запитване от формат за контакт на нашия уебсайт : http://www.murahotel.eu

– на място в хотела

– по телефонен номер: +359 749 87900

  • Без достъп, сърфиране и използване на централната платформа за резервации на хотела

www.murahotel.eu и/или чрез извършване на резервация, Вие потвърждавате и се съгласявате, че сте прочели, разбрали и приели посочените условия по-долу (включително декларацията за верителност/лични данни).

  1. Цени:

Цените на сайта на хотел „Мура“ са в евро, с включен ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължина на клиента сума се изчислява автоматично, в зависимост от броя дни, броя на възрастните и децата и актуалната ценова оферта за периода.

Всички видове ястия или услуги са включени само ако са изрично посочени.

Хотел Мура си запазва правото да продава цените и оценява офертите на уебсайта си в зависимост от търсенето и наличните места в момента. При направени вече, потвърдени и платени резервации, дългата сума не се променя, независимо от предоставените нови ценови оферти.

  1. Условия за плащане :

Плащането може да се извърши по 3 различни начина:

4.1. По електронен път чрез дебитна или кредитна карта

Приемаме плащания с Visa, MasterCard, Diners и др. Данните за вашата карта се използват само от банковия посредник и не се съхраняват от нас. За повече информация можете да посетите сайта на Stripe.com.

4.2 Чрез банков превод

Плащането на посочената сума трябва да бъде извършено не по-късно от 48 часа след получаване на потвърждението на резервацията. В случай, че датата на пристигане е по-кратка от 48 часа, се изисква незабавно плащане на дългата сума. След извършване на плащането се препоръчва да изпратите копие от платежния документ на: res_bansko @balkanholidaysint.com, като в основата на плащането трябва да въведете номер на резервацията (ИД №).

Данни за банкова сметка :

Балкан Холидейс Сървисиз ООД – Банско

Първа инвестиционна банка

IBAN: BG04 FINV915010BG486809 (евро)

IBAN: BG83 FINV915010EU486803 (EUR)

BIC: FINVBGSF

4.3 В броя, на рецепцията на хотел „Мура“

За резервации с начални данни в следващия ден на създаване е препоръчително да изберете плащане в броя на рецепцията, за да ускорите процеса на обработка на резервацията.

  1. Политика за потвърждение и анулиране на резервация:

Онлайн резервацията се счита за потвърдена след успешното ì завършване и ще бъде лично потвърждение, изпратено на имейл адреса, посочен във вашите данни. Резервацията се счита за гарантирана следното заплащане на пълната сума. При добавяне е необходимо да представите потвърждението на резервацията си заедно с документ за самоличност (национална регистрационна карта, паспорт, шофьорска книжка или друга лична карта или документ, изискван от хотела).

Ако не получите потвърждение за резервация в рамките на 24 часа от резервацията, моля, свържете се с нас на res_bansko @balkanholidaysint.com

Клиентът, посочен в потвърждението на резервацията, трябва да е лице, което ще отседне в хотела, в противен случай си запазваме правото да анулираме резервацията.

Анулация – при потвърдени хотелски резервации без неустойка е възможна до 2 дни преди пристигане. След този период клиентът заплаща неустойка в размер на 2 нощувки. В случай на неявяване или анулиране на невъзстановена цена, хотел Стражите задържа 100% от сумите, платени за онлайн резервации. Всички възстановявания на суми, платени с карта, се извършват само по тази карта, използвана за плащането.

5.1 При резервации по стандартна цена , при които резервацията е потвърдена без необходимост от предплащане, със следните допълнителни условия:

    • Не се изисква предварително плащане от страната на госта.
    • При резервация на стандартна цена без предплащане, стаята не е гарантирана
    • Оплакванията, посочени от услугите на хотела, се разглеждат само ако са заявени и документирани по време на престоя преди напускане на хотела чрез подписване на протокол.
    • Време за настаняване след 14:00 ч.
    • Време за тръгване до 12:00 ч.

5.2 При резервация с невъзстановима цена – в този случай цялата сума по резервацията трябва да бъде платена в момента на нейното потвърждение:

  • Пълната сума по резервацията става цялата дължина при нейно потвърждение.
  • Плащането на пълната сума по резервацията става през платформата Stripe, чрез изтегляне на сумата от кредитната/дебитната карта на госта, тъй като в този случай хотел Стражите няма достъп до тази кредитна карта или чрез банков превод.
  • Резервацията се счита за окончателно потвърдена, в случай че плащането на цялата сума е успешно завършено и потвърдено от банката.
  • Резервацията не може да бъде актуализирана или анулирана. Не може да се променят датите на пристигане и заминаване, броят и категорията на гостите в обекта, броят на гостите или допълнителни услуги, посочени по време на резервацията.
  • Могат да се променят само имената на гостите и то след предварително съгласие от страна на Хотел Мура. Промяната се извършва писмено по имейл на : res_bansko@balkanholidaysint.com
  • Оплакванията, посочени от услугите на хотела, се разглеждат само ако са заявени и документирани по време на престоя преди напускане на хотела чрез подписване на протокол.
  • Време за настаняване след 15:00 ч.
  • Време за тръгване до 11:00 ч.

5.3 Резервация на промоционална цена – в този случай претеглете условията на конкретната промоция

5.4 Резервация по програма за лоялни клиенти – в този случай претеглете условията на конкретната програма за лоялни клиенти

  1. Условия за създаване

6.1 Време за създаване и напускане:

Настаняване: след 15:00 ч.

Напускане: до 11:00 ч.

Ако стаята бъде освободена по-късно, в случаите, когато това е възможно и е предварително договорено с рецепцията, ще бъде начислена допълнителна такса, както следва:

  • При освобождаване на стаята до 18:00 часа се извършва дълга такса, съгласно обявения ценоразпис за късно освобождаване
  • При освобождаване на стаята след 18:00 часа се дължи плащане в размер на 100 (сто)% от стойността на нощувката

6.2 Установяването в хотела се извършва чрез представяне на потвърждение за резервация и лични документи, доказващи самоличността на гостите. Предоставените от Вас данни са защитени в съответствие със Закона за защита на личните данни и нормативната уредба, уреждаща защитата на информацията, и се обработват само във връзка с изпълнението на установените изисквания на Закона за туризма. Тази информация ще бъде използвана само във връзката със създадените резервации и няма да бъде известна за други цели.

6.3 Пушене – На клиентите не е разрешено да пушат в стаите или в затворените части на заведенията и хотела. Пушенето е разрешено във външните зони на хотела.

6.4 Деца – Всички деца (под 12 години), отседнали в хотела, трябва да бъдат придружени от възрастен и да бъдат наблюдавани от възрастен през цялото време.

6.5 Допълнителни легла (разтегателен диван/фотьойл) са налични. Може да се начислят допълнителни такси. Моля, проверете по време на резервацията.

6.6 Домашни любимци – разрешени са само до 10 кг. Таксата за домашен любимец е в размер на 20,00 евро на ден, съгласно обявения ценоразпис. За отговорност и щети, претърпени в резултат на домашния любимец на клиента, хотелът запазва правото да таксува сметката на собственика на домашния любимец, съобразно цената на тези щети.